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从制度到理念移动梦网拿出信用管理之钥

( 发布时间： 2005-11-03 00:00:00.0 阅读次数： 2260 )

　　当移动梦网的概念在2001年春天首度出现的时候，也许很多人难以想象，在经历短短几年的发展后，移动梦网不仅仅在那个春天挽救了濒临绝境的中国互联网行业，更在随后的四年时间里成就了一个备受瞩目的新兴行业?移动通信增值服务行业。
　　作为一个以令人瞠目的速度发展起来的行业，作为一个任何人都没有经历过的新行业，移动梦网在迅速发展的同时，也因为少数SP在经营过程中的违规操作而侵犯了一些消费者的权益。正如今年三月移动梦网四周年的专家访谈中，有学者明确指出“移动梦网”暴露出来若干问题总结起来就是“欺诈”和“诚信”的问题，“信用管理”将是移动梦网在继续发展时必须面对的难题。
　　在2004年8月，中国移动通信牵头发起了第一轮行业自律行动，这场被业内成为铁血整肃的行动中被处罚的SP多达40多家，整肃行动不仅影响了纳斯达克的股价，也拉开了SP行业自省的序幕。在2004年底，中国移动通信上马了国内第一个移动信息服务中心(MISC)平台，建起了一个过滤违规操作的用户权益保护网。从技术到制度，中国移动通信在行业自省行动中初步建立了行业监管体系，有效维护了消费者权益。
　　在近期，中国移动通信又针对专家提出的“信用管理”难题抛出了一个业内瞩目的解决方案??《移动梦网SP信用积分管理办法》。不难看出，这是中国移动通信准备用来打开“信用管理”难题的钥匙。最新出台的管理办法中，中国移动通信从SP违约行为、客户投诉情况、合作满意度三方面详细制定了信用积分管理考核指标。对于信用良好的SP，在“SP分级分层”合作运营中将得到中国移动通信提供的更丰富的资源支持。而对于信用度较差的SP，轻者暂停业务，重者取消资格停止合作。在此次出台的管理办法中，消费者的投诉和满意度成为了决定SP去留的重要指标。
　　据中国移动通信的解读，《移动梦网SP信用积分管理办法》旨在维护移动梦网短信业务市场秩序、激励移动梦网短信业务合作伙伴诚信经营。对于移动梦网互联行业而言，该办法的实施意义更为重大：其一是标志中国移动通信已经将行业监管的权力移交消费者，消费者成为了真正意义上的上帝；其二是在这个制度化的管理办法中，明确将“信用”当作了中心词。“信用”一词与其说是制度管理，不如说是属于整个行业的承诺和口号。在移动梦网合作模式中，中国移动通信与SP之间不是管理与被管理的身份，而是合作伙伴。目前，“移动梦网”全网合作伙伴近400家，地方合作伙伴超过2000家，所提供业务累计超过3.5万项。“如果这些事情都靠中国移动一家来做，那么，即使把中国移动的人数增加5倍、10倍，也不可能实现。”中国移动通信副总经理鲁向东这样表示。《移动梦网SP信用积分管理办法》的出台，标志着已经初步建立行业自律机制的移动通信增值服务行业将从行业自省进入行业自觉的时代。　

来源：通信产业报

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